RỒNG MÂY · TRAVEL SUPPORT
Trung tâm trợ giúp Cầu Kính Rồng Mây
Giải đáp nhanh về đặt vé Cầu Kính, trò chơi mạo hiểm, thời tiết, di chuyển, thanh toán và chính sách vé. Chọn chủ đề bên dưới để tìm thông tin phù hợp cho chuyến đi.
Cần hỗ trợ đặt vé? Liên hệ hotline/Zalo 0969 15 8878 để được tư vấn loại vé, giá áp dụng và hướng dẫn đặt vé.
01 · Vé tham quan & giá vé
Vé Cầu Kính Rồng Mây bao gồm những gì?
Vé tham quan tiêu chuẩn bao gồm trải nghiệm thang máy kính và khu vực cầu kính theo phạm vi vé. Các trò chơi mạo hiểm, đồ ăn, thức uống và dịch vụ khác được tính riêng. Xem bảng giá vé để biết chi tiết.
Có cần mua vé vào cửa trước khi chơi Zipline, Xích Đu hoặc Cầu Xuyên Mây?
Có. Các trò chơi nằm bên trong khu du lịch; khách cần có vé vào cửa Cầu Kính Rồng Mây, sau đó mua vé từng trò chơi riêng. Việc tham gia phụ thuộc điều kiện an toàn và tình trạng vận hành tại thời điểm đến.
Giá vé người lớn, trẻ em được tính như thế nào?
Theo bảng giá công bố trên website: người lớn trên 140 cm, trẻ em từ 100–140 cm, trẻ dưới 100 cm miễn phí vé vào cửa. Giá tham khảo tại quầy là 500.000đ/người lớn và 300.000đ/trẻ em; giá bán qua kênh phân phối có thể khác. Luôn kiểm tra bảng giá cập nhật trước khi mua.
Tôi có thể đặt vé Cầu Kính Rồng Mây như thế nào?
Anh/chị có thể xem các loại vé và giá tham khảo trên website, sau đó liên hệ hotline/Zalo 0969 15 8878 để được tư vấn lựa chọn vé, ngày tham quan, cách thanh toán và nhận vé. Vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
02 · Trò chơi & trải nghiệm
Khu du lịch có những trò chơi nào?
Các hoạt động được giới thiệu gồm Zipline Tốc Độ, Xích Đu Tử Thần, Xe Đạp Trên Dây, Cầu Độc Mộc và Cầu Xuyên Mây. Không phải trò chơi nào cũng vận hành liên tục; nhân viên sẽ xác nhận tình trạng thực tế trong ngày.
Mua vé Cầu Xuyên Mây ở đâu?
Vé Cầu Xuyên Mây được mua riêng tại quầy trò chơi trong khu du lịch. Khách cần mua vé vào cửa Cầu Kính trước khi tới khu trò chơi.
Giữa các tấm ván của Cầu Xuyên Mây có khoảng cách bao nhiêu?
Khoảng cách giữa các tấm ván gỗ khoảng 40 cm. Đây là trải nghiệm mạo hiểm trên cao; chỉ tham gia khi đủ điều kiện sức khỏe, tuân thủ trang bị bảo hộ và hướng dẫn của nhân viên.
Trẻ em có được tham gia trò chơi mạo hiểm không?
Mỗi trò chơi có thể có yêu cầu riêng về chiều cao, cân nặng, độ tuổi và sức khỏe. Không nên suy luận điều kiện tham gia từ chính sách vé vào cửa; hãy xác nhận trực tiếp tại quầy trò chơi.
03 · Thời gian, thời tiết & di chuyển
Khu du lịch mở cửa lúc mấy giờ?
Khung giờ tham khảo là 07:00–18:00 hằng ngày. Thời gian tiếp nhận khách và vận hành từng hạng mục có thể thay đổi theo thời tiết hoặc bảo trì. Nên liên hệ xác nhận nếu đến muộn.
Thời điểm nào trong ngày dễ ngắm cảnh hơn?
Sáng sớm có thể xuất hiện nhiều mây hoặc sương mù, che khuất tầm nhìn. Khung 10:00–16:00 thường thuận tiện hơn để ngắm cảnh, nhưng không có thời điểm nào bảo đảm trời quang; hãy kiểm tra thời tiết ngay trước khi đi.
Trời mưa, sương mù hoặc gió mạnh có mở cửa không?
Hoạt động có thể được điều chỉnh hoặc tạm dừng để bảo đảm an toàn, nhất là các trò chơi ngoài trời. Đừng coi dự báo thời tiết là xác nhận vận hành; hãy liên hệ trước khi khởi hành.
Từ Sa Pa đến Cầu Kính Rồng Mây bằng cách nào?
Khu du lịch nằm trên tuyến đèo Ô Quy Hồ, phía Lai Châu, cách trung tâm Sa Pa khoảng 15–20 km tùy điểm xuất phát. Có thể đi taxi hoặc xe riêng; đường đèo có nhiều khúc cua nên cần lưu ý thời tiết và thời gian di chuyển.
04 · An toàn & khả năng tiếp cận
Có thể dùng xe lăn trên mặt cầu kính không?
Không sử dụng xe lăn trên mặt cầu kính. Một số khu vực không có mặt kính có thể tiếp cận bằng xe lăn, nhưng địa hình dốc và nhiều bậc thang khiến việc di chuyển khó khăn và tiềm ẩn rủi ro. Vui lòng trao đổi trước với nhân viên.
Người đi lại khó khăn có thể ngồi ở quán cà phê ngắm cảnh không?
Nếu khách có thể đi bộ một đoạn ngắn hoặc được người đi cùng hỗ trợ an toàn, khách có thể mua vé vào cửa để tới khu vực quán cà phê ngắm cảnh. Khả năng tiếp cận thực tế cần được xác nhận tại chỗ.
Người sợ độ cao, có bệnh tim hoặc đang mang thai có nên tham gia?
Cầu kính và trò chơi mạo hiểm có thể gây căng thẳng mạnh cho người sợ độ cao. Người có vấn đề tim mạch, huyết áp, thai kỳ hoặc hạn chế vận động nên tham khảo tư vấn y tế phù hợp và hỏi nhân viên về hạn chế của từng hoạt động.
Có dịch vụ chụp ảnh bằng flycam không?
Khu du lịch hiện không cung cấp dịch vụ flycam. Khách muốn tự bay drone phải chuẩn bị thiết bị và xin phép trước theo quy định; việc cấp phép có thể mất nhiều ngày và không được bảo đảm.
05 · Thanh toán, vé QR & thay đổi đơn
Sau khi mua vé tôi nhận vé như thế nào?
Sau khi đặt vé và hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn, bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận đơn hàng và cung cấp vé điện tử hoặc mã QR theo điều kiện của loại vé. Anh/chị nên kiểm tra ngày sử dụng, số lượng khách và thông tin vé ngay khi nhận.
Tôi là khách nước ngoài, có thể chuyển khoản ngân hàng Việt Nam không?
Chuyển khoản ngân hàng nội địa có thể không phù hợp với thẻ hoặc tài khoản quốc tế. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để xác nhận phương thức thanh toán khả dụng; nếu trang thanh toán có tùy chọn thẻ quốc tế, hãy chọn phương thức đó thay vì chuyển khoản ngân hàng nội địa.
Có được đổi ngày sử dụng vé không?
Điều kiện đổi ngày phụ thuộc loại vé, tình trạng phát hành và thời hạn được quy định. Vui lòng xem chính sách đổi ngày vé hoặc liên hệ hỗ trợ, cung cấp mã đơn hàng trước khi thay đổi lịch.
Vé đã mua có được hoàn tiền không?
Quyền hoàn tiền tùy điều kiện áp dụng cho từng đơn và tình trạng vé. Không nên mặc định mọi vé đều được hủy miễn phí. Xem chính sách hủy và hoàn tiền hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra trường hợp cụ thể.
06 · Liên hệ & xử lý sự cố
Tôi không nhận được vé hoặc email xác nhận, phải làm gì?
Kiểm tra hộp thư Spam/Quảng cáo, xác nhận email và số điện thoại đã cung cấp. Sau đó gửi mã đơn hàng hoặc bằng chứng thanh toán cho bộ phận hỗ trợ vé qua ticket@vecaukinhrongmay.com hoặc hotline/Zalo 0969 15 8878.
Tôi muốn phản ánh dịch vụ hoặc tình trạng vận hành của khu du lịch thì liên hệ ở đâu?
Đối với phản ánh về dịch vụ tại điểm tham quan, tình trạng mở cửa, an toàn và vận hành trò chơi, vui lòng liên hệ trực tiếp hotline khu du lịch Rồng Mây: 0994 118 118 hoặc 0326 495 678 (quốc tế: +84 994 118 118 / +84 326 495 678). Đối với đơn hàng và vé mua qua website, liên hệ ticket@vecaukinhrongmay.com và xem chính sách giải quyết khiếu nại.
Giờ hỗ trợ khách hàng có giống giờ mở cửa khu du lịch không?
Không. Khu du lịch thường hoạt động 07:00–18:00, tùy điều kiện vận hành; bộ phận hỗ trợ vé của website công bố giờ làm việc 08:00–22:00 hằng ngày. Vận hành tại khu du lịch: 0994 118 118 / 0326 495 678. Đặt vé qua website: 0969 15 8878.
Chuẩn bị cho chuyến tham quan
Thông tin thiết thực giúp anh/chị lên kế hoạch và đặt vé thuận tiện hơn.
Xem bảng giá vé →Kiểm tra giá vé vào cửa và dịch vụ.Kiểm tra thời tiết →Chuẩn bị chuyến đi theo điều kiện thời tiết.Đặt vé Cầu Kính Rồng Mây →Trở về trang chủ để chọn vé và được hỗ trợ đặt vé.
Chính sách & thông tin cần biết
Tra cứu điều kiện đặt vé, thanh toán, sử dụng vé và quyền lợi của khách hàng.
Bạn vẫn cần hỗ trợ?
Đội ngũ hỗ trợ vé Rồng Mây sẵn sàng tiếp nhận câu hỏi về lịch tham quan, vé và các trường hợp phát sinh.
Hotline / Zalo: 0969 15 8878 · ticket@vecaukinhrongmay.com
Hỗ trợ: 08:00–22:00 hằng ngày. Thông tin vận hành, giá và điều kiện vé có thể thay đổi; vui lòng xác nhận trước chuyến đi.
