CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

—***—

Sapa, ngày 23 tháng 03 năm 2023

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ QUY CHẾ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE ĐẶT VÉ CẦU KÍNH RỒNG MÂY WWW.VECAUKINHRONGMAY.COM

I. NGUYÊN TẮC VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Sàn giao dịch thương mại điện tử www.vecaptreosapa.com (“Sàn giao dịch TMĐT”) do Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa làm chủ sở hữu.
Sàn giao dịch TMĐT www.vecaukinhrongmay.com là nền tảng trực tuyến dành cho cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước đặt các loại vé cầu kính Rồng Mây tại Lai Châu (“Sản phẩm”)
Khách hàng tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản phẩm trên sàn giao dịch TMĐT; Và mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (“Khách hàng”).
Sàn giao dịch TMĐT được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin trực tuyến về sản phẩm; Là cầu nối giữa khách hàng với chủ sàn giao dịch TMĐT. Và là nơi cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.
Khi tham gia vào sàn TMĐT, mặc định khách hàng được xem là đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đã đồng ý tuân thủ, chấp thuận bị ràng buộc bởi Điều khoản và Quy chế quản lý hoạt động sàn giao dịch TMĐT. Nếu khách hàng không đồng ý với các điều khoản thỏa thuận này, vui lòng không giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT và không sử dụng bất cứ dịch vụ cung cấp thông tin qua Sàn giao dịch TMĐT. Tất cả thông tin về điều khoản sử dụng của Sàn giao dịch TMĐT có thể được thay đổi bởi chủ sở hữu Sàn giao dịch TMĐT.

II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình giao dịch

Bước 1: Tham gia sàn g iao dịch thương mại điện tử bằng cách truy cập website: https://vecaukinhrongmay.com/
Bước 2: Khách hàng kéo xuống, nhấn chọn sản phẩm cần mua.
Bước 3: Sau khi đã chọn loại vé, khách hàng cần chọn số lượng vé (số) và Ngày thăm quan. Nếu không còn mua loại vé nào khác, khách hàng bấm vào nút “ĐẶT VÉ NGAY”. Nếu còn nhu cầu đặt thêm loại vé khác, khách hàng bấm vào nút “CHO VÀO GIỎ”; Sau đó quay lại trang: https://vecaukinhrongmay.com/ để đặt thêm loại vé khác.
Bước 4: Kiểm tra và xác nhận đơn đặt vé. Tại trang giỏ hàng, khách hàng bấm vào nút “TIẾN HÀNH THANH TOÁN” để sang trang thanh toán. Tại trang thanh toán, khách hàng cần điền đẩy đủ thông tin: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ email nhận vé. Nếu có Mã giảm giá hợp lệ, khách hàng tiến hành nhập mã để được giảm giá, chiết khấu. Đồng thời tích vào lựa chọn “Tôi đồng ý với điều kiện và điều khoản website“. Sau đó bấm vào nút “Đặt Vé”.
Bước 5: Sau khi đặt vé, một thư xác nhận của sàn giao dịch TMĐT được gửi tới email của khách hàng với nội dung “tạm giữ booking đặt vé Cầu Kính Rồng Mây”. Khách hàng cần thanh toán số tiền theo trường “Tổng cộng:” để hoàn thành việc đặt vé.
Bước 6: Sau khi khách hàng thanh toán vào tài khoản chỉ định, một thư xác nhận hoàn thành thanh toán được gửi tới email khách hàng.
Bước 7: Vé được xuất và gửi tới email đăng ký ngay sau khi quá trình thanh toán được hoàn thành.

2. Quy trình hủy đơn đặt vé

Sàn giao dịch TMĐT không phải là người cung cấp sản phẩm, do đó việc hủy đơn đặt vé, đổi – trả sản phẩm phải theo quy định của Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn, đơn vị cung cấp dịch vụ. Sàn giao dịch TMĐT khuyến cáo khách hàng phải đọc kỹ thông tin hoặc gọi điện trực tiếp tới Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn tìm hiểu việc đổi trả sản phẩm trước khi mua dịch vụ.
Khách hàng cần đọc kỹ thông tin quy định về hoạt động của Khu du lịch Cầu Kính Rồng Mây tại Điều VII trước khi đặt vé.

3. Quy trình giải quyết tranh chấp

a. Tự thỏa thuận

b. Đưa ra cơ quan pháp luật

c. Hình thức khác

Quy trình giải quyết tranh chấp

Khi có tranh chấp xảy ra Khách hàng liên hệ ngay sàn giao dịch TMĐT bằng cách:

Email vào địa chỉ: ticket@vecaukinhrongmay.com về văn phòng chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT.
Hoặc gọi điện trực tiếp về số điện thoại tổng đài được ghi rõ trên sàn giao dịch TMĐT.

Phòng chăm sóc khách hàng sẽ cử nhân viên liên hệ với Khách hàng để giải quyết vấn đề khách hàng tại văn phòng Sàn giao dịch TMĐT hoặc sẽ làm việc với Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn để tìm hiểu vấn đề xảy ra.

Thời gian phản hồi không quá 24h kể từ khi nhận được thông tin từ phía Khách hàng.

Cơ chế giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sàn giao dịch TMĐT và khách hàng hoặc Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Toàn án kinh tế để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi website, Sàn giao dịch TMĐT sẽ ngay lập tức áp dụng biện pháp để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.

III. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Ngay sau khi Khách hàng đăng ký mua sản phẩm trên Sàn giao dịch TMĐT, mọi thông tin như email, số điện thoại, thông tin cá nhân được truyền về máy chủ với hình thức mã hóa. Các thông tin trên cũng được truyền về hệ thống quản trị để nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ với Khách hàng, nếu Khách hàng yêu cầu hỗ trợ. Quy trình mua hàng và thanh toán trên Sàn giao dịch TMĐT được thực hiện theo hình thức khép kín, vì vậy mọi thông tin Khách hàng được đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Khi giao dịch thành công, Khách hàng nên thoát trạng thái đăng nhập để đảm bảo an toàn thông tin nếu như Khách hàng đăng ký và đăng nhập trên hệ thống Sàn giao dịch TMĐT. Khách hàng không nên gửi thông tin giao dịch cho bất cứ ai bằng email và các phương tiện/cách thức khác; Sàn giao dịch TMĐT không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng để lộ thông tin.
Sàn giao dịch TMĐT có trách nhiệm bảo mật thông tin giao dịch Khách hàng và chỉ cung cấp cho Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.
Đối với các thông tin chuyển khoản khi có sự sai lệch, Khách hàng liên lạc với Ngân hàng để khiếu nại hoặc nhận hỗ trợ về các khoản thanh toán của mình. Sàn giao dịch TMĐT không chịu trách nhiệm về vấn đề này.
Mọi thông tin xâm nhập, phá hoại Sàn giao dịch TMĐT sẽ bị xử lý theo quy định Pháp luật.

IV. BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Thông tin thu thập từ Khách hàng bao gồm: Họ và tên, Số CMND/CCCD/Hộ chiếu, email, số điện thoại, quốc tịch.
Phạm vi sử dụng thông tin: Sàn giao dịch thương mại điện tử sử dụng thông tin trên để cung cấp cho Khách hàng những sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu; Để xây dựng tính năng trên Sàn giao dịch TMĐT dễ sử dụng hơn, tăng trải nghiệm tốt cho khách hàng; Sử dụng để liện hệ với khách hàng trong trường hợp cần hỗ trợ dịch vụ.
Thời gian lưu trữ thông tin: 1 năm
Sàn giao dịch TMĐT chia sẻ thông tin trên cho bên thứ ba là: Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn để cung cấp cho Khách hàng những sản phẩm/dịch vụ đã được đăng ký. Bên thứ ba này bắt buộc phải đảm bảo an toàn thông tin cho Khách hàng theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể tự kiểm tra, cập nhật, hủy bỏ thông tin cá nhân; Hoặc yêu cầu Sàn giao dịch TMĐT hủy bỏ những thông tin thông qua chức năng điều chỉnh thông tin cá nhân trong tài khoản Khách hàng trên website Sàn giao dịch TMĐT.
Để ngăn chặn truy cập trái phép, Sàn giao dịch TMĐT cam kết duy trình các quy trình vật lý, điện tử để bảo vệ dữ liệu cá nhân Khách hàng bị hủy hoại một cách vô tình hoặc phi pháp, hay bị mất mát, thay đổi vô tình, hoặc bị tiết lộ, truy cập trái phép.
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, Khách hàng liên hệ ngay Sàn giao dịch TMĐT qua điện thoại hoặc email đã đăng ký để có biện pháp hỗ trợ kịp thời.

V. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Khi thực hiện giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT, bắt buộc khách hàng phải thực hiện theo đúng quy trình đã hướng dẫn. Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT khi có phát sinh lỗi trên website:
Sàn giao dịch TMĐT sẽ khắc phục các sự cố như: Lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự và các biến động do thiên tai, mất điện, các quyết định cơ quan nhà nước và các biên có liên quan. Chúng tôi cam kết duy trì ổn định và an toàn cho toàn hệ thống kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hay các lỗi phát sinh khác khiến khách hàng không thể sử dụng được dịch vụ, hãy thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại, email trên website để chúng tôi kịp thời khắc phục sự cố. Nếu những sự cố trên trong trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách hàng thì chúng tôi không chịu trách nhiệm liên đới.

VI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ BAN QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH TMĐT

Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT

Yêu cầu Khách hàng đăng ký và kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân theo mẫu của Sàn giao dịch TMĐT đưa ra một cách chính xác, trung thực và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT.
Thực hiện quảng cáo, giới thiệu sản phẩm của Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn với mức giá ưu đãi tới Khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT.
Từ chối và tạm ngưng cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ đối với Khách hàng trong các trường hợp sau: Có cơ sở chứng minh thông tin của Khách hàng không chính xác, không đầy đủ, có sai lệch, vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Thông báo chấm dứt quyền Khách hàng hoặc quyền sử dụng một hay nhiều dịch vụ nếu Khách hàng có hoạt động gây ảnh hưởng lợi ích hoặc ngăn cản hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT.
Sàn giao dịch TMĐT giữ bản quyền và các nội dung giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT theo quy định pháp luật về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ của Việt Nam và Quốc tế. Mọi tài nguyên đều thuộc quyền sở hữu của Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Tùng. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng và phổ biến dưới mọi hình thức.

Nghĩa vụ của Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT

Đăng ký Sàn giao dịch TMĐT với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Xây dựng quy chế hoạt động, quy định, hướng dẫn cho khách hàng thực hiện giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT.
Thực hiện lưu trữ, cập nhật, công bố thông tin về sản phẩm/dịch vụ và Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn đầy đủ, chính xác, kịp thời.
Bộ phận chăm sóc khách hàng Sàn giao dịch TMĐT có nghĩa vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng về mọi vấn đề của sản phẩm/dịch vụ được cung cấp bởi Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Sàn giao dịch TMĐT có nghĩa vụ yêu cầu Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn đảm bảo chất lượng dịch vụ như đúng Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn công bố, giới thiệu đến khách hàng.
Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân của Khách hàng.
Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch TMĐT theo quy định pháp luật.
Thông báo kịp thời các tin tức liên quan đến hoạt động Sàn giao dịch TMĐT.

VI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của Khách hàng.

Khách hàng tham gia Sàn giao dịch TMĐT sẽ được đăng ký miễn phí một tài khoản với mật khẩu riêng để sử dụng dịch vụ và giao dịch.
Khách hàng sẽ được Nhân viên chăm sóc của Sàn giao dịch TMĐT hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ tính năng, cách thức tiến giao dịch và sử dụng các tiện ích trên sàn giao dịch TMĐT.
Thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT, Khách hàng có quyền gửi các yêu cầu khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến Công Ty Công ty cổ phần Tập Đoàn Hoàng Liên Sơn trong trường hợp dịch vụ không đảm bảo chất lượng như công bố trên Sàn giao dịch TMĐT.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật, lưu trữ thông tin và hoạt động giao dịch dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Khách hàng cần thông báo kịp thời cho bộ phận chăm sóc khách hàng về hành vi sử dụng trái phép thông tin đăng ký, vi phạm bảo mật thông tin cá nhân.
Khách hàng cam kết thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT là chính xác, trung thực, hoàn chỉnh.
Khách hàng cam kết không sử dụng sản phẩm của Sàn giao dịch TMĐT vào những mục đích bất hợp pháp như lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống của Sàn giao dịch TMĐT. Hoặc sử dụng sản phẩm của mình vào mục đích đầu cơ, tạo đơn hàng giả.
Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT dưới mọi hình thức như tuyên truyền, phổ biến những thông tin sai lệch về Sàn giao dịch TMĐT.
Bồi thường những thiệt gây ra cho Sàn giao dịch TMĐT do vi phạm Quy chế này hoặc các quy định của pháp luật.
Tuân thủ các quy định của Quy chế này, cùng với các điều khoản, điều kiện quy định.
Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

VII. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CẦU KÍNH RỒNG MÂY

Thời gian hoạt động cụ thể:

Thời gian hoạt động từ: 7h00 – 17h30 hàng ngày.

Chính sách vé đối với trẻ em

Miễn phí các loại vé đối với trẻ em chiều cao dưới 1m đi cùng bố mẹ, người thân.
Trẻ em cao từ 1m – 1.4m tính giá vé trẻ em.
Trẻ em cao trên 1.4m tính theo giá vé người lớn.

Quy định về đặt vé và sử dụng vé

Vé Cầu Kính Rồng Mây chỉ có giá trị trong ngày, Khách hàng không thay đổi được ngày sử dụng sau khi mua vé. Vậy nên, Khách hàng cần cân nhắc kỹ trước khi thanh toán.
Vé Cầu Kính Rồng Mây đã đặt và thanh toán sẽ không được hoàn hủy, không quy đổi được thành tiền.

VIII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế Sàn giao dịch TMĐT chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày chủ sở hữu Sàn giao dịch TMĐT ký Quyết định ban hành Quy chế này. Ban quản lý được quyền sửa đổi Quy chế này và thông báo trên Sàn giao dịch TMĐT để các thành viên biết.

IX. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT và thành viên cam kết đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung Bản Quy chế này.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch TMĐT:
- Sàn giao dịch thương mại điện tử: www.vecaptreosapa.com
- Chủ sở hữu: Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa
- Mã số thuế doanh nghiệp: 5300813196
- Địa chỉ: Số 031 Cầu Mây – thị xã Sapa – Lào Cai
- Email: ticket@vecaukinhrongmay.com
- Điện thoại: 0969.15.8878
Tài khoản thanh toán chỉ định:
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH MTV THỊNH VƯỢNG SAPA
- Số tài khoản: 3333.69.68.68.68
- Tại ngân hàng: MB Bank phòng giao dịch Sapau