Giao vé, đổi/hủy & hoàn tiền

Vé tham quan Cầu Kính Rồng Mây được cung cấp dưới dạng vé điện tử (E-ticket), mã QR hoặc mã xác nhận. Vé được gửi qua email, WhatsApp hoặc kênh liên hệ điện tử đã xác nhận với khách hàng. Không áp dụng vận chuyển vé giấy, trừ khi có thỏa thuận riêng.

Vé được xử lý sau khi xác nhận thanh toán thành công, thông tin đặt vé hợp lệ và khả năng cung cấp dịch vụ. Thời gian phát hành phụ thuộc loại vé và ngày sử dụng; nếu vé được gửi gần ngày tham quan, khách hàng sẽ được thông báo.

Ngay sau khi nhận vé, khách hàng cần kiểm tra ngày tham quan, loại vé, số lượng, đối tượng khách, mã QR và các quyền lợi đi kèm. Nếu phát hiện sai lệch hoặc chưa nhận được vé theo thời gian thông báo, hãy cung cấp mã đơn hàng để được hỗ trợ trước khi sử dụng.

Tại cổng, khách cần xuất trình mã QR/E-ticket hợp lệ. Không chia sẻ công khai mã vé. Trường hợp mã không quét được, cần liên hệ nhân viên soát vé và bộ phận hỗ trợ để xác minh.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi ngày sử dụng hoặc điều chỉnh thông tin khách hàng khi vé chưa được sử dụng và hệ thống/nhà cung cấp còn cho phép. Thời hạn đổi ngày cụ thể phải được xác nhận theo điều kiện của loại vé Rồng Mây tại thời điểm đặt hàng; việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa thay đổi đã được chấp thuận.

Việc đổi loại vé, số lượng, gói dịch vụ hoặc quyền lợi đi kèm không được mặc nhiên bảo đảm. Nếu phát sinh chênh lệch giá hay phí hợp lệ, khách hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận.

Khách hàng gửi mã đơn hàng, mã vé/QR, ngày sử dụng ban đầu, ngày mong muốn hoặc thông tin cần sửa qua kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi kiểm tra điều kiện với hệ thống phát hành và nhà cung cấp, sau đó thông báo kết quả. Chỉ sử dụng thông tin mới sau khi nhận được xác nhận thay đổi thành công.

Vé đã được phát hành không được mặc nhiên hủy hoặc hoàn tiền theo yêu cầu thay đổi kế hoạch cá nhân khi khu du lịch vẫn hoạt động và có thể cung cấp dịch vụ. Việc xử lý từng trường hợp căn cứ điều kiện sản phẩm, tình trạng vé, chính sách nhà cung cấp và quyền lợi bắt buộc theo pháp luật.

• Khách không đến, đến muộn hoặc không sử dụng vé trong khi dịch vụ vẫn sẵn sàng cung cấp.
• Vé đã được sử dụng hoặc mã QR đã được quét.
• Khách chọn sai ngày hoặc đối tượng và vé không còn đủ điều kiện điều chỉnh.
• Khách tự thay đổi lịch trình sau thời hạn cho phép.
• Mây, sương mù, mưa hoặc tầm nhìn hạn chế khi khu du lịch vẫn vận hành bình thường và cung cấp dịch vụ đã đặt.

Các trường hợp trên không loại trừ quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể phát hành vé hợp lệ.
• Nhà cung cấp hủy dịch vụ và không có phương án thay thế phù hợp được khách chấp thuận.
• Khách thanh toán trùng giao dịch.
• Lỗi hệ thống hoặc xử lý đơn khiến dịch vụ không thể thực hiện.
• Khu du lịch dừng hoạt động khiến dịch vụ đã mua không thể cung cấp, hoặc trường hợp khác theo pháp luật và điều kiện sản phẩm.

Yêu cầu hoàn tiền được kiểm tra trước khi có quyết định chấp thuận; không phải mọi yêu cầu đều được hoàn tự động.

Bước 1: Gửi mã đơn hàng, E-ticket, chứng từ thanh toán và lý do đề nghị hoàn tiền qua kênh hỗ trợ.

Bước 2: Chúng tôi kiểm tra trạng thái vé, giao dịch và xác minh với nhà cung cấp khi cần.

Bước 3: Thông báo kết quả; nếu được chấp thuận, thực hiện hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi hoặc phương thức hợp lệ được thống nhất.

Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng và cổng thanh toán; thời hạn cụ thể sẽ được thông báo khi yêu cầu được chấp thuận.

Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa
MST: 5300813196
Địa chỉ: 031 Cầu Mây, Sa Pa, Lào Cai
Hotline/Zalo: 0969 15 8878
Email: ticket@vecaukinhrongmay.com
Website: vecaukinhrongmay.com