CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN · RỒNG MÂY
Chính sách hủy vé và hoàn tiền
Thông tin dành cho khách hàng đặt vé tại vecaukinhrongmay.com. Vui lòng đọc trước khi thanh toán.
1. Nguyên tắc chung
Khi khu du lịch Cầu Kính Rồng Mây hoạt động bình thường và có thể cung cấp dịch vụ đã đặt, vé đã phát hành không được hoàn hoặc hủy theo yêu cầu chủ quan của khách hàng.
2. Trường hợp không hoàn hủy
Không hoàn tiền vì khách thay đổi lịch trình, không đến, đến muộn, không sử dụng vé hoặc thay đổi nhu cầu trong khi dịch vụ vẫn sẵn sàng cung cấp, trừ các quyền lợi bắt buộc theo quy định pháp luật.
3. Trường hợp được xem xét
Khu du lịch đóng cửa khiến dịch vụ không thể cung cấp; nhà cung cấp hủy dịch vụ không có phương án thay thế phù hợp được chấp thuận; đã thanh toán nhưng không thể phát hành vé hợp lệ; thanh toán trùng; lỗi hệ thống hoặc xử lý đơn khiến dịch vụ không thể thực hiện; hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu.
4. Thời tiết và an toàn
Mưa, sương mù hoặc tầm nhìn hạn chế không mặc nhiên là căn cứ hoàn tiền nếu khu du lịch vẫn hoạt động và cung cấp dịch vụ. Nếu hoạt động phải dừng vì lý do an toàn, yêu cầu được xem xét theo tình trạng thực tế và quyền lợi áp dụng.
5. Đổi ngày thay cho hủy
Khách thay đổi kế hoạch có thể yêu cầu đổi ngày trong phạm vi 7 ngày theo chính sách đổi ngày, nếu đủ điều kiện. Quyền đổi ngày không đồng nghĩa quyền hoàn tiền.
6. Quy trình hoàn tiền
Gửi mã đơn hàng, E-ticket, chứng từ thanh toán và lý do. Chúng tôi đối soát với các bên liên quan và thông báo kết quả. Khoản hoàn được duyệt chuyển về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi hoặc phương thức hợp lệ được thỏa thuận; thời gian nhận tiền phụ thuộc ngân hàng và cổng thanh toán.
7. Những trường hợp không được hoàn tiền
- Khách thay đổi kế hoạch hoặc không đến tham quan.
- Khách đến muộn hoặc không sử dụng vé khi dịch vụ vẫn hoạt động.
- Vé đã sử dụng hoặc mã QR đã được quét.
- Mưa, sương mù hoặc tầm nhìn hạn chế nhưng khu du lịch vẫn cung cấp dịch vụ đã mua.
Các quyền lợi bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
8. Trường hợp được xem xét hoàn tiền
- Đã thanh toán nhưng không thể phát hành vé hợp lệ.
- Khu du lịch đóng cửa hoặc nhà cung cấp hủy dịch vụ và không có phương án thay thế phù hợp.
- Khách thanh toán trùng giao dịch.
- Lỗi hệ thống hoặc xử lý đơn khiến dịch vụ không thể cung cấp.
9. Quy trình kiểm tra và hoàn tiền
Khách cung cấp mã đơn, E-ticket, chứng từ thanh toán và lý do. Chúng tôi đối soát với nhà cung cấp và cổng thanh toán khi cần; thông báo kết quả. Khoản được chấp thuận sẽ hoàn theo phương thức ban đầu khi khả thi hoặc phương thức hợp lệ đã thống nhất.
Thông tin đơn vị vận hành
Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa
MST: 5300813196
Địa chỉ: 031 Phố Cầu Mây, phường Sa Pa, tỉnh Lào Cai
Hotline/Zalo/WhatsApp: 0969 15 8878
Email: ticket@vecaukinhrongmay.com
Website: vecaukinhrongmay.com
