CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN · RỒNG MÂY
Chính sách giải quyết khiếu nại
Thông tin dành cho khách hàng đặt vé tại vecaukinhrongmay.com. Vui lòng đọc trước khi thanh toán.
1. Phạm vi tiếp nhận
Tiếp nhận phản ánh về đặt vé, thanh toán, phát hành E-ticket, mã QR không hợp lệ, đổi ngày, hoàn tiền, thông tin dịch vụ và bảo mật dữ liệu.
2. Kênh liên hệ
Khách hàng có thể liên hệ hotline/WhatsApp 0969 15 8878, email ticket@vecaukinhrongmay.com hoặc địa chỉ 031 đường Cầu Mây, phường Sa Pa, tỉnh Lào Cai.
3. Thông tin cần cung cấp
Cung cấp mã đơn hàng, họ tên, ngày tham quan, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan nếu có. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng.
4. Quy trình xử lý
Bước 1: tiếp nhận và ghi nhận. Bước 2: xác minh đơn hàng, vé và giao dịch. Bước 3: phối hợp với khu du lịch hoặc đối tác thanh toán khi cần. Bước 4: thông báo phương án và kết quả xử lý.
5. Nguyên tắc giải quyết
Ưu tiên thương lượng thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Khi cần xác minh từ bên thứ ba, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ phù hợp.
6. Tranh chấp
Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có thể sử dụng các cơ chế bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
7. Thời gian phản hồi dự kiến
Chúng tôi cố gắng xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và phản hồi bước đầu trong khoảng 03 ngày làm việc. Trường hợp cần xác minh với khu du lịch hoặc đối tác thanh toán có thể kéo dài hơn; khách sẽ được thông báo tiến độ.
8. Trường hợp ưu tiên
- Vé có ngày sử dụng trong ngày hoặc ngày kế tiếp.
- Đã thanh toán nhưng chưa nhận vé theo thời gian được thông báo.
- Vé sai thông tin hoặc không sử dụng được tại cổng kiểm soát.
- Sự cố thanh toán cần xác minh gấp.
9. Cơ chế giải quyết tranh chấp
Các bên ưu tiên thương lượng trên cơ sở chứng từ giao dịch, điều kiện vé, quy định của nhà cung cấp và pháp luật Việt Nam. Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có thể sử dụng các cơ chế bảo vệ người tiêu dùng và cơ quan có thẩm quyền.
Thông tin đơn vị vận hành
Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa
MST: 5300813196
Địa chỉ: 031 Phố Cầu Mây, phường Sa Pa, tỉnh Lào Cai
Hotline/Zalo/WhatsApp: 0969 15 8878
Email: ticket@vecaukinhrongmay.com
Website: vecaukinhrongmay.com
